제천시가 도내 지자체 중 최초로 생성형 인공지능(AI)을 활용한 실시간 민원 응대 서비스를 시작하며 스마트 행정 서비스 혁신에 나섰다.

제천시는 지난 1일부터 최신 인공지능과 검색증강생성(RAG) 기술을 결합한 지능형 민원 응대 서비스인 '제천시 AI 챗봇'을 정식 운영한다고 밝혔다.

그동안 지자체에서 주로 사용되던 시나리오형 챗봇은 미리 입력된 정형화된 답변만 제공해 최신 정보 반영에 한계가 있었다.

그러나 이번에 도입된 '제천시 AI 챗봇'은 RAG 기술을 적용해 제천시 공식 누리집에 게시된 방대한 행정 정보와 최신 소식을 실시간으로 검색·분석해 정확한 답변을 즉각 도출해 낸다.

이용 방법도 매우 간편하다. 제천시 대표 누리집 우측에 위치한 전용 배너를 클릭하면 별도의 프로그램 설치나 복잡한 절차 없이 곧바로 대화창에 접속할 수 있다.

특히 눈에 띄는 대목은 다국어 지원 서비스다. 한국어뿐만 아니라 영어, 중국어, 일본어 등 다양한 언어를 지원해 제천을 찾는 외국인 관광객이나 관내 거주 외국인 주민들도 언어 장벽 없이 시정 정보와 행정 절차를 손쉽게 안내받을 수 있게 됐다.

시민들은 대화창에 일상 대화처럼 궁금한 사항을 입력하기만 하면 시정 소식부터 각종 민원 안내까지 필요한 정보를 빠르고 정확하게 얻을 수 있어 행정 서비스의 만족도가 대폭 향상될 것으로 기대를 모으고 있다.

제천시 관계자는 "이번 서비스는 충북 도내 최초로 생성형 AI 기술을 행정 누리집에 접목한 대표적인 스마트 행정 사례"라며 "앞으로도 시민들이 더욱 편리하고 신속하게 시정을 접할 수 있도록 지속적인 기능 개선과 고도화를 추진해 나가겠다"고 강조했다.